في رونق نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتك واطمئنانك.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة ليتم النظر فيه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة ملصقاتها.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وُجد ذلك).
آلية الاستبدال
- في حال الرغبة بالاستبدال، يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.
آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن (إن وُجدت).
رسوم الشحن
-
يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
كيف يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر قنوات الدعم الموضحة.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- هدفنا دائمًا هو تقديم تجربة ترضي ذوقك وتليق بثقتك.